About the role
Deine Aufgaben
- Aktives Erwartungs- und Projektmanagement: Du erstellst klare Zeitpläne und Meilensteine für Kundenprojekte und überwachst deren Einhaltung.
- Strukturierte Kommunikation: Du organisierst und leitest wichtige Kunden-Meetings (z.B. Kick-offs, Jour fixes, Quartals-Reviews) und sorgst für eine saubere Vor- und Nachbereitung.
- Support für das operative Team: Du fungierst als Brückenbauer zwischen Kunde und Operations. Du sorgst dafür, dass das Team in Ruhe arbeiten kann, während du den Kunden transparent über Fortschritte auf dem Laufenden hältst.
- Proaktives Krisenmanagement: Wenn es mal hakt, bewahrst du einen kühlen Kopf. Du erkennst Unzufriedenheit frühzeitig, moderierst bei Problemen und entwickelst gemeinsam mit dem Team Lösungsstrategien, bevor das Kind in den Brunnen fällt.
- Kundenbindung (Retention): Du identifizierst Upselling-Potenziale, holst aktiv Feedback ein (z.B. NPS) und entwickelst Maßnahmen, um die Lebensdauer (Customer Lifetime) unserer Kunden zu verlängern.
Dein Profil
- Erfahrung: Du bringst Berufserfahrung im Projektmanagement, Customer Success Management, Account Management oder in einer ähnlichen kundennahen Rolle mit. Gegebenenfalls sind Erfahrungen im Bereich Online-Marketing vorhanden.
- Strukturiertheit: Du liebst Ordnung, Pläne und Meilensteine. Projektmanagement-Tools wie Asana sind dein zweites Zuhause.
- Kommunikationstalent: Du hast ein hervorragendes Gespür für Menschen, bist empathisch, kannst aber auch klare Grenzen setzen und Erwartungen managen.
- Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen. Krisensituationen begegnest du mit Diplomatie und einem kühlen Kopf.
- Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne Hand in Hand mit Experten und verstehst dich als Enabler für das operative Team.